鲁网3月7日讯 孟繁雪是南张街道红星西路社区网格员，她坚持每日走访巡查，化解居民的矛盾纠纷，用实际行动践行着一名网格员的初心、使命和担当。

  2月中旬，孟繁雪陆续接到金世西苑小区物业和1号楼2单元居民的求助电话，反应该单元水管爆裂，但因与物业长期存在矛盾，2单元1楼商户一直拒绝维修人员在店里铺设水管，致使居民用水严重不便，希望社区网格员从中调停，给与解决。一位老年居民带着哭声向网格员陈述：“我们实在没办法了，报警过，也找了电视台，但就是解决不了，请你们务必帮帮我们。”

  了解事情原委后，她立即将情况上报街道网格中心和社区委员会，经多方联系，奔走于物业、商户之间。通过耐心沟通协调，约定双方到商户办公室进行面对面协商，街道领导、社区主任、网格员、居民代表参与调解。就双方争执的重点，孟繁雪耐心引导双方立足于情和理，放下各方成见，不因为双方矛盾而使无辜的2单元居民用水困难。经过一上午的调解，双方终于达成一致，商户答应物业尽快维修水管。第二天，居民用水问题得到了解决。

  本次用水问题调解成功，使居民愈加信任网格员，为推动和谐社区建设起到了积极作用。今后，网格员继续发挥桥梁和纽带作用，充当网格内化解民情难题的“排头兵”，践行为民办实事的服务理念，保障为民办实事的服务质量。（通讯员 孟繁雪）